¿Escribo mi correo electrónico y mi contraseña pero no logro acceder a mi cuenta?
Puede que se haya registrado con otra cuenta de correo o que no recuerde bien la contraseña que introdujo en su momento. Pulse en RECORDAR SU CONTRASEÑA para recibirla de nuevo. Si no recibe la misma considere que quizás escribió mal su dirección de correo. Inténtelo de nuevo tras recibir su contraseña, si el problema persiste, contacte con nosotros.
¿Necesito estar registrado para poder comprar?
No, pero deberá de facilitar todos sus datos al finalizar la misma para poder realizar el cargo, la factura y el envío. Tenga en cuenta que una vez esté registrado no necesitará introducir sus datos al final, será recordado para posteriores visitas, y si deja un carro de la compra con productos, estos permanecerán hasta la vuelta. Aunque se registre con una dirección, podrá enviar el pedido a cualquier otra que designe una vez procese la compra.
¿Cómo realizo una compra?
Cada vez que desee un producto, indique la cantidad y pulse en el botón COMPRAR. Puedes comprar vinos de diferentes bodegas en el mismo pedido y pagar solo una vez los gastos de envío. Los productos se irán incorporando a su cesta de la compra que puede consultar siempre que quiera. Si cambia de opinión, desde la cesta podrá eliminar un producto o modificar su cantidad.>Una vez que haya seleccionado todos los productos que desee, desde la cesta pulse en TRAMITAR PEDIDO, o desde el menú superior en FINALIZAR COMPRA Se le dirigirá al proceso de confirmación de pedido y pago. Un formulario paso a paso le irá solicitando los datos de envío, le mostrará el precio total y el del envío y le solicitará los datos pago.
¿Hay stock de todos los productos?
En cada uno de los productos se indica la existencia o no de stock del producto. En el caso de que varios pedidos simultáneos agoten las existencias del producto, algo bastante infrecuente, inmediatamente nos pondríamos en contacto con Usted buscando la mejor solución: descontar el producto y abonarle la diferencia, anular toda la compra, cambiarlo por otro similar, o realizarle un envío parcial y posteriormente, cuando dispongamos de nuevo del producto, del resto del pedido, corriendo este segundo envío por nuestra cuenta.
¿El proceso de compra es seguro?
Todos los procesos desde el registro hasta la finalización de la compra son totalmente seguros. La seguridad es una prioridad para nosotros. Por eso en los momentos más críticos de la compra, como puede ser el pago de la misma, se realizan mediante una pasarela de pago electrónico. Con dicha pasarela, durante esta fase de la compra, se encontrará realmente en las páginas de la entidad bancaria, de forma que los datos sensibles solo están al alcance de dicha entidad y protegidos mediante conexión encriptada con certificado SSL. En ningún momento tenemos acceso a su número de tarjeta de crédito ni datos de validación, solamente el banco accede a los mismos. Esto es una garantía tanto para el cliente como para nosotros, ya que dichos datos quedan totalmente garantizados fuera del alcance de terceras personas.
¿Están los gastos de envío incluidos en el precio?
No. Tenemos un gasto fijo de envío para España península muy ajustado. Con un coste para el comprador por debajo del precio de mercado, esto es posible a que los bodegueros asumen una parte de los costes de envío para ponerlo todo más fácil. Una vez confeccionada la cesta de la compra, en el proceso final, se le confirmará el precio del envío. Los envíos a las islas baleares llevan un suplemento.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Para los pedidos con destino en la Península, el plazo de entrega tras confirmar el pago y completar el pedido (antes de la hora de corte de 12:00 h) es de 24-72h., aunque en numerosas ocasiones los plazos se acortan. Para las Islas Baleares, el envío suele demorarse entre 72 y 96 horas. En ambos casos no se contemplan los fines de semana ni festivos como tiempo útil ya que las empresas de logística no trabajan durante los mismos.
¿Puedo recibir mi pedido en mi trabajo?
Si. Al procesar su pedido le solicitamos una dirección de envío para calcular los portes. Dicha dirección puede ser la de trabajo o incluso la de conocido. Intente que los datos sean lo más detallados posible para que la entrega se pueda realizar con éxito.
Me han llevado el pedido pero no había nadie para recogerlo…
Si no hubiese nadie en el domicilio indicado, el transportista dejará una nota indicándolo con un teléfono para acordar dicha entrega o una locución telefónica le contactará para confirmar la dirección y realizar un segundo intento de entrega.
Me ha llegado una botella rota…
Si al recibir la caja detecta que hay alguna botella rota (manchas en el embalaje, caja muy golpeada o si la persona que realiza la entrega le deja abrir el paquete) es conveniente no aceptar el pedido. La empresa de transportes tiene directrices muy claras de no entregar pedidos dañados.
¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?
No. Al no aceptar el pago contra rembolso, al abonar el pedido ya se abonan todos los posibles gastos, por lo que no hay que abonar nunca nada al transportista.
¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
No. Esperamos que en breve podamos realizarlos pero actualmente es imposible garantizar la integridad del pedido con un precio razonable a dichas zonas geográficas.
¿Puedo mandar mi pedido como un regalo a otra persona?
Si. En el momento de facilitar la dirección de envío introduzca los datos del destinatario deseado.
¿De qué métodos de pago dispongo?
Existen dos modalidades de pago:
- Con tarjeta de crédito.
- Transferencia Bancaria
¿De qué métodos de pago dispongo?
Existen dos modalidades de pago:
- Con tarjeta de crédito.
- Transferencia Bancaria
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. Desde DIVINO RIBERA es una modalidad que no contemplamos. El sobrecoste que se produce al gestionar las agencias de transporte el cobro del pedido se aleja de nuestra política comercial de ofrecer calidad al mejor precio posible.
¿Qué tarjetas de crédito se admiten?
Las tarjetas admitidas depende única y exclusivamente de la entidad bancaria que gestiona las operaciones. En general se admiten todas las tarjetas de crédito y débito europeas.